暑假檔上映的陳凱歌新片《搜索》，自影片開拍以來，便在網(wǎng)絡(luò)上熱議不斷，上映后，票房口碑可謂收獲頗豐。在全國范圍內(nèi)掀起了一股強(qiáng)勁的“搜索風(fēng)”，網(wǎng)上開始流行各種“搜索體”。其獨(dú)特的故事視角，巧妙的運(yùn)用社交媒體進(jìn)行營銷宣傳，帶動(dòng)口碑，吸引消費(fèi)者眼球，實(shí)乃電影營銷史上的又一經(jīng)典案例。本文在此不再分析它的營銷推廣手段如何了得，而是想從《搜索》中談?wù)勔恢北惶沾善髽I(yè)忽略漠視的危機(jī)公關(guān)，以便大家從中有所感悟和啟發(fā)。
影片中的女主人公思拓集團(tuán)董事長秘書葉藍(lán)秋，在社保續(xù)費(fèi)體檢時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己是淋巴癌晚期，其何曾想到生命如此沉重，內(nèi)心迅速崩潰，回去路上，失魂落魄的呆坐在公交上，沒有給老年人讓座，甚至還落下一個(gè)調(diào)戲老年人的名聲，這一幕恰好被正在電視臺(tái)實(shí)習(xí)的記者楊佳琪用手機(jī)拍下，于是這段視頻被同在電視臺(tái)工作的陳莫兮當(dāng)做頭條新聞播出后，引發(fā)一系列蝴蝶效應(yīng)。一時(shí)間罵聲四起，輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)，葉藍(lán)秋這時(shí)有如過街老鼠，同事落井下石，老板妻子的誹謗，媒體不公正的批評報(bào)道，不明真相的網(wǎng)友人肉搜索……
此時(shí)，思拓集團(tuán)，正在與國外重要合作伙伴斯通進(jìn)行合作談判，即將進(jìn)入簽約階段這樣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，卻因?yàn)槿~藍(lán)秋的事件，引發(fā)了合作伙伴乃至外界對其企業(yè)品牌的質(zhì)疑。思拓集團(tuán)董事長沈流舒,在接下來的輿論危機(jī)過程中,以一種巧妙的危機(jī)公關(guān)，力挽狂然，達(dá)到公司成功簽約和口碑雙贏的目的。
在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，作為一名企業(yè)高層，應(yīng)該像沈流舒一樣，表現(xiàn)得異常鎮(zhèn)定，先是顧全大局，穩(wěn)住合作伙伴或供應(yīng)商;同時(shí)再進(jìn)行接下來的商業(yè)活動(dòng)，以“不變應(yīng)萬變”，不要導(dǎo)致公司運(yùn)作一下陷入僵局，企業(yè)應(yīng)該在平時(shí)就建立各種應(yīng)急方案和預(yù)警機(jī)制。
在不清楚引發(fā)危機(jī)的原因時(shí)，不要盲目的對外界做任何回應(yīng)，同時(shí)要求公司員工統(tǒng)一口徑。影片中沈流舒避而不談此事，背后卻發(fā)動(dòng)企業(yè)力量火速調(diào)查危機(jī)來源，摸清楚電視臺(tái)記者陳莫兮(姚晨飾演)的底細(xì)，以及自己妻子在暗地里所耍的各種小動(dòng)作，使自己不至于太被動(dòng)。筆者有過這樣一次經(jīng)歷，一家岳陽陶瓷企業(yè)，在老板舉債官司纏身，企業(yè)瀕臨倒閉時(shí)，此陶企一位中層領(lǐng)導(dǎo)，在接受媒體采訪時(shí)，夸夸其談其公司經(jīng)營路線上的失敗錯(cuò)誤，談?wù)摾习迦绾呜?fù)債累累……讓人大煞風(fēng)景。
企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件后，進(jìn)行一系列的公關(guān)活動(dòng)，來“作秀”補(bǔ)救很重要。電影中，沈流舒利用妻子的虛榮心，炮制出夫妻恩愛的假象，并人為的策劃出15周年結(jié)婚紀(jì)念日這樣一個(gè)“重要日子”，在合作伙伴面前大秀恩愛，用婚姻的忠誠，擊碎自己包養(yǎng)“小三”的傳聞，從而打動(dòng)客戶，最后順利簽約。陶瓷行業(yè)，一般企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，常用的公關(guān)活動(dòng)，就是召開新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)身說法，在業(yè)內(nèi)，前幾年，陶一郎那次福建維權(quán)事件，是一個(gè)十分成功的案例，不僅做到了轉(zhuǎn)“危為機(jī)”，而且企業(yè)的知名度得到廣泛傳播。
一般危機(jī)出現(xiàn)后，很多企業(yè)喜歡自編自演，自圓其說。沈流舒也不例外，將自己和妻子秀恩愛的照片，炮制成“另覓新歡”的假橋段，發(fā)在網(wǎng)上，再利用水軍造謠，然后再發(fā)布企業(yè)公函，以企業(yè)的立場去辟謠，讓輿論不自覺的和稀泥，真假難辨。向公眾傳遞有人蓄意打擊報(bào)復(fù)自己，為之后的向媒體轉(zhuǎn)嫁危機(jī)埋下伏筆。但凡事都得有一個(gè)尺度，帝王馬桶事件，就是一個(gè)“自導(dǎo)自演”的敗筆，在缺乏誠意的前提下，在網(wǎng)上利用水軍發(fā)帖稀釋負(fù)面報(bào)道，并一再闡敘自己的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但又拿不出有關(guān)實(shí)際數(shù)據(jù)，此種做法，無疑火上澆油，使企業(yè)更被動(dòng)。
電影結(jié)尾，葉藍(lán)秋死后，沈流舒正式登場，出現(xiàn)在公眾視野。并接受記者專訪。在訪談中，對給予女下屬葉藍(lán)秋100萬的事情只字未提，而是用自責(zé)而泣和成立“葉藍(lán)秋基金會(huì)”的套詞，把自己塑造成一個(gè)“天使”和“受害者”的相信，來為初次危機(jī)公關(guān)劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)，至此，沈流舒和他的思拓集團(tuán)，可謂名利雙收。
站在專業(yè)的角度來講，危機(jī)公關(guān)更多是要做到防患于未然，特別是對于一些上市公司而言，由輿論危機(jī)所引發(fā)的品牌危機(jī)，可輕易導(dǎo)致了合作伙伴的動(dòng)搖及股市的跌宕，甚至企業(yè)破產(chǎn)倒閉都有可能。不果斷采取公關(guān)，想出解決方案，其后果難以估量。
在陶瓷行業(yè)，選多企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)后，選擇一味的保持沉默或置之不理，魯迅說過“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡”。如果每次習(xí)以為常的選擇“沉默”，這樣的做法，就好比自己把自己的企業(yè)一步步的逼向“死亡絕境”，為何不自己掌握主動(dòng)權(quán)，選擇“爆發(fā)”，采取各種措施挽回補(bǔ)救……影片中沈流舒的方法雖然有些卑劣，不可借鑒，但其思維的縝密，部署的周詳，卻值得許多陶瓷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)揣摩。
