電商售后服務(wù)不盡如人意
由于擁有價格優(yōu)勢,家電產(chǎn)品網(wǎng)售逐漸升溫,就在去年,各電商狠降價格,又造“雙11”降價節(jié)日,一系列的優(yōu)惠活動使得網(wǎng)購家電紅火起來。但是由于售后服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱,隨之而來的是大量關(guān)于售后服務(wù)的投訴,售后服務(wù)成為了網(wǎng)上家電銷售的短板。
網(wǎng)購家電成為消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。在北京市工商局對外發(fā)布的消費者申訴受理情況中,去年十一黃金周期間,手機、電視、冰箱等電子、電器類商品申訴、投訴共160件,占投訴總量的32.99%,其中網(wǎng)購家電投訴過半。投訴的主要問題有:商品質(zhì)量差、拖延送貨、不履行承諾等。
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