涂料企業(yè)的售后服務(wù)是保證涂料品牌口啤的王牌，如果涂料企業(yè)不注重產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，讓消費(fèi)者購(gòu)買后因擔(dān)心這顧慮那的，肯定會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買信心，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量跟不上去。因此，涂料企業(yè)在發(fā)展過程中還須針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況完善售后服務(wù)。 一個(gè)企業(yè)要想占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得發(fā)展，離不開科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路、良好的品牌形象、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍建設(shè)等等，當(dāng)然，還有一個(gè)重要的方面是不可忽視的——那就是企業(yè)的售后服務(wù)工作，縱觀所有成功的企業(yè)，其售后服務(wù)工作大都做得很好，令廣大客戶和消費(fèi)者很滿意，因?yàn)樗麄兦宄刂朗酆蠓⻊?wù)工作對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，售后服務(wù)工作不僅是企業(yè)向外界展示自身形象的一個(gè)窗口，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)再銷售的的一個(gè)保證。 涂料企業(yè)的售后服務(wù)是保證涂料品牌口啤的王牌，如果涂料企業(yè)不注重產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，讓消費(fèi)者購(gòu)買后因擔(dān)心這顧慮那的，肯定會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買信心，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量跟不上去。因此，涂料企業(yè)在發(fā)展過程中還須針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況完善售后服務(wù)，總的來說，涂料企業(yè)的售后服務(wù)須高于消費(fèi)者期待值。 在現(xiàn)實(shí)中部分涂料企業(yè)的售后服務(wù)口號(hào)喊得響做得少，以致于出現(xiàn)消費(fèi)者買到質(zhì)量不過關(guān)的涂料產(chǎn)品而得不到售后服務(wù)的現(xiàn)象。服務(wù)觀念是品牌的靈魂，貫穿于消費(fèi)的始終，無論是涂料企業(yè)還是經(jīng)銷商都應(yīng)該建立真誠(chéng)為客戶服務(wù)的觀念，實(shí)實(shí)在在做好售后服務(wù)，而不是在利益的驅(qū)使下作秀。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的涂料市場(chǎng)，各個(gè)企業(yè)與經(jīng)銷商都開始重視服務(wù)這張牌。有一項(xiàng)心理研究顯示，假如你給對(duì)方的東西超過于他的期待值，對(duì)方會(huì)因此產(chǎn)生好感。這個(gè)結(jié)論同樣適用于消費(fèi)者：假如售后服務(wù)高于消費(fèi)者的心理期待值，消費(fèi)者會(huì)因?qū)ν苛掀髽I(yè)心生好感。因此，售后服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)致，針對(duì)現(xiàn)實(shí)可能發(fā)生的各種情況完善服務(wù)，努力做到高于用戶的心理期望值。也許戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，僅僅因?yàn)楸葘?duì)方多打一個(gè)回訪電話。 此外，涂料企業(yè)還應(yīng)努力創(chuàng)新，光靠售后服務(wù)承諾是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。處于一線的經(jīng)銷商要多琢磨、多研究、多借鑒，看清楚自己的的優(yōu)劣勢(shì)在哪里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)在哪里。在此基礎(chǔ)上多做創(chuàng)新，做到“人無我有人有我精”。對(duì)于進(jìn)駐電子商務(wù)渠道的涂料企業(yè)來說，由于涂料在運(yùn)輸過程可能出現(xiàn)無法掌控的意外，對(duì)此更要完善和創(chuàng)新服務(wù)方式。只有在消費(fèi)者遇到問題前已完善好解決方法，售后服務(wù)才真正高到消費(fèi)者期待值。
